Služby zákazníkom - servis

Záručný servis 

Reklamácie zákazníkov sú vybavované bezodkladne v súlade s platnou legislatívou SR a reklamačným poriadkom Schneider Electric.
 
Reklamačný formulár 

Mimozáručný servis 

Preventívne prehliadky
Je to jendorazová preventívna prehliadka zariadenia, výsledkom ktorej je protokol o stave zariadenia s odporúčanými opatreniami na zachovanie funkčnosti a bezpečnosti kontrolovaného zariadenia. Po vykonaní prehliadky Schneider nepreberá žiadne záruky a záväzky.

V cene sú zahrnuté tieto služby:

• jedna preventívna prehliadka zameraná na technický stav zariadenia
• preverenie funkčnosti zariadenia
• protokol o vykonaní prehliadky

Náklady ktoré v prípade vzniku budú doúčtované (po odsúhlasení objednávateľom):

• mimoriadne náklady súvisiace s polohou a umiestnením zariadenia (práce vo výškach, potreba dopravnej výluky, výkopové práce)
• vzniknuté materiálové náklady
• cestovné náklady + dodatočné náklady napr. ubytovanie, stravné
• v prípade požiadavky objednávateľa na prácu nadčas a alebo v dňoch pracovného pokoja účtujeme prirážky v súlade so Zákonníkom práce

Predĺženie záruky
Je to služba poskytujúca zákazníkom nadštandartnú záručnú dobu na produkty Schneider Electric. Podmienkou predĺženia záručného obdobia je vykonanie platenej kontrolnej servisnej prehliadky, ktorej účelom je preverenie stavu zariadenia a prevádzkových pomerov.

V cene sú zahrnuté tieto služby:

• jedna kontrolná prehliadka
• preverenie funkčnosti zariadenia
• protokol o vykonaní prehliadky
• opravy počas záručnej doby

Náklady ktoré v prípade vzniku budú doúčtované (po odsúhlasení objednávateľom):

• mimoriadne náklady súvisiace s polohou a umiestnením zariadenia (práce vo výškach, potreba dopravnej výluky, výkopové práce)
• opravy závad ktoré neboli zavinené SE a nespadajú do záručných opráv
• cestovné náklady a dodatočné náklady napr. ubytovanie, stravné
• v prípade požiadavky objednávateľa na prácu nadčas a alebo v dňoch pracovného pokoja účtujeme prirážky v súlade so Zákonníkom práce

Zapožičiavanie zariadení
Schneider Electric zapožičiava náhradné diely a zariadenia:

• záručné opravy - v prípade závady zariadenia počas záručnej doby, môže SE poskytnúť bezplatne zákazníkovi náhradné zariadenie počas opravy
• obchodné zápožičky - zápožičky, ktoré vzniknú z dôvodu dočasného riešenia pri dlhých dodacích lehotách niektorých SE produktov. V tomto prípade sa jedná o platenú službu:
               - servisné oddelenie faktúruje službu priamo zákazníkovi na základe zmluvy o zápožičke. Termín 
                 splatnosti faktúry je zhodný s termínom splatnosti za celú akciu 
               - pôvodná cena kontraktu je znížená o čiastku faktúrovanú za zápožičku
• priame zápožičky - platená služba určená na:
               - dočasné riešenia 
               - zápožička počas mimozáručných opráv

Cena za zápožičku je stanovená dohodou a závisí od nadobúdacej hodnoty zariadenia, doby zápožičky a prevádzkových pomerov, v ktorých bude zariadenie nainštalované.

Servisné zásahy u zákazníkov

• Nastavovanie zariadení , nastavenie zariadení podľa projektovej dokumentácie, s vydaním protokolu o nastavení. SE preberá záruku za správnosť nastavenia a jeho zhodu s projektovou dokumentáciou.
• Spustenie do prevádzky , SE servis vykoná uvedenie zariadenia do prevádzky a vykoná funkčné skúšky, s vydaním protokolu o skúškach
• Opravy u zákazníkov , operatívne mimozáručné opravy vykonávané mimo pracovisko SE.

Predaj náhradných dielov

Táto služba je určená predovšetkým pre zmluvných partnerov vykonávajúcich servisné práce na produktoch Schneider Electric. Podmienkou je zaškolenie na vykonávanie servisu.

Dielenské opravy

Dielenské opravy - mimozáručné opravy vykonávané v servisnom stredisku SE Slovakia alebo opravy, ktoré SE zabezpečuje v iných servisných strediskách SE.

Modernizácia zariadení

• Rozširovanie funkčnosti - dopĺňanie zariadení o prídavné zariadenia, napríklad pomocné kontakty, ochrany
• Prispôsobenie systému
• Náhrady zariadení - náhrada starších zariadení a riešení novými modernými technológiami

Školenia
Zaškolenie obsluhy , údržbových pracovníkov a inštalatérskych firiem

Kontakt
BRATISLAVA
Borekova 10
817 01 Bratislava
zákaznícke tel. číslo: 0850 123455
e-mail: sk.services@sk.schneider-electric.com